Condiciones de Compra
Condiciones generales
1. OBJETO. CLAUSULAS GENERALES
8. RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LINEA
1. OBJETO. CLAUSULAS GENERALES
La mercantil Somos Venta Online S.L. es la propietaria del sitio Web topmueble.com, siendo la misma la que se encarga de su gestión. Los productos de consumo ofertados en topmueble.com están destinados al consumo privado y su compra está sujeta a las condiciones recogidas en el contrato de compraventa. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones en las que se realizan las ventas de los productos ofrecidos en el site de Internet topmueble.com, y sobre las cuales se regirá el contrato de compraventa. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. topmueble.com se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las condiciones generales de venta que estuvieran expuestas en la Web en el momento que el cliente adquiera los correspondientes productos. Cualquier reproducción total o parcial de topmueble.com está prohibida. Los textos (informaciones, descripciones, conceptos, opiniones y otros análogos) y elementos gráficos (diseño, logos, y otros análogos).
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Topmueble.com presenta sus productos, con las informaciones necesarias para que el consumidor conozca antes de realizar la compra definitiva, las características de los productos ofrecidos, así como las cantidades disponibles de cada producto. Para cualquier otra información que el consumidor pueda necesitar por favor dirigirse a info@topmueble.com. Si un producto no está disponible después de la autorización de su compra, topmueble.com le enviará rápidamente un correo electrónico para advertirle, de manera que pueda escoger entre la anulación del pedido con el consiguiente reembolso integral de su compra, anulando el cargo en su cuenta bancaria, o la modificación del mismo. El precio de los productos ofrecidos por topmueble.com está indicado en euros, incluyendo en el mismo el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) correspondiente en cada momento. Los envíos se realizan con una empresa de transporte urgente, siendo totalmente gratuitos para clientes residentes en la Península Ibérica. En caso de envío a Baleares, dichos envíos tendrán un precio variable según su peso volumétrico y será informado en el concepto: gastos de envió. Topmueble no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
El cliente podrá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de las formas que topmueble.com pone a su disposición:
- PAGO MEDIANTE SEQURA:
Paga Fraccionado en 3, 6, 12 o 18 meses
Divide el pago de tu pedido en 3, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 390€.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
- Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.
- Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
- ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
- PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO CON REDSYS:
Redsys es una compañía especializada en la seguridad con pagos online mediante tarjetas de crédito. Cuentan con mas de 35 años de experiencia en banca y su seguridad en transacciones esta mas que asegurada. Únicamente hay que elegir la opción y topmueble te redirigirá a la pasarela de pago de Redsys, donde le solicitaran los datos de su tarjeta para pagar el pedido. Es posible que, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, también soliciten un código PIN para validar el pago. Redsys acepta todo tipo de tarjetas (Visa, MasterCard, etc).
- PAGO MEDIANTE BIZUM
Si tienes activado en tu banco el pago por Bizum podrás realizar la compra directamente desde tu móvil, de una manera cómoda, rápida y segura, sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta. Al finalizar el proceso de pedido tendrás que elegir la opcion de pago con bizum, escribir tu número de móvil y la clave Bizum. A continuación, tendrás que confirmar el pago a través del teléfono móvil.
- PAGO MEDIANTE PAYPAL:
Si dispones de una cuenta Paypal, sera posible pagar tus pedidos en Topmueble.com de la forma mas rapida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederás a tu Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de tu compra, ordenar el pago.
-PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA:
Cuando indique en su pedido que el pago se realizará a través de transferencia bancaria, le llegará un email para indicarle el detalle de su pedido, los datos bancarios de Topmueble.com para que proceda a realizar la transferencia y el importe de su pedido.
Por favor en el asunto de la transferencia pónganos el número de pedido realizado en la web.
El envió de su pedido será realizado en cuanto se complete el proceso de transferencia. Dependiendo de su entidad bancaria, este puede tardar un par de días en procesarse. En caso de no recibir la transferencia antes de 5 días procederemos a cancelar el pedido. Los pedidos sobre este método no se reservan sobre stock.
El plazo de entrega es desde 48/72 horas contando días hábiles, es decir, realizamos envíos mediante las agencias de transporte, Gls y XPO, que son externas a la mercantil Somos Venta Online, los cinco días de la semana, de lunes a viernes, sin contar festivos.
El plazo de entrega puede ampliarse como mínimo dos días más para el envío a Baleares por razones de logística. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo de entrega empezará a contar desde el momento que el paquete salga de nuestras instalaciones y pase a mano de las agencias de transporte, hacia sus respectivas delegaciones destino o hacia su dirección de entrega.
Un pedido se confirma desde la validación del cobro, esto es, desde que se encuentre efectivamente ingresado en nuestra cuenta bancaria el importe total del pedido y la recepción por parte del cliente del consiguiente correo electrónico de confirmación.
Al realizar el pedido, el cliente acepta las condiciones de venta y sus políticas de devolución, así como las condiciones internas de las respectivas agencias de transporte.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
El servicio de transporte que se contrata es hasta la puerta del edificio o portal, no estando incluido por tanto el servicio de subida de los pedidos hasta los domicilios, salvo que así lo indique el producto en cuestión.
IMPORTANTE: aconsejamos que al recibir tu paquete verifiques su estado exterior y su contenido en presencia del empleado de la empresa de transportes, y firmar el vale de entrega. No dudes en desembalar el producto incluso si el embalaje exterior no presentase ningún daño. Si tu paquete o el producto tuvieran signos de una eventual abertura y/o deterioro, recomendamos proceder de la siguiente manera: - Rechaza el producto si no has firmado nada, y describe de manera precisa el daño constatado en el vale de entrega de la empresa de transportes (Ejemplo:"silla golpeada"). - Si has guardado el paquete o si el paquete se ha entregado en tu ausencia, debes enviar un e-mail a la dirección info@topmueble.com, describiendo el daño. A continuación deberás enviarnos fotos del embalaje y del producto, y te recordamos que escribir “pendiente de revisión” en el vale de entrega no es válido en caso de reclamación. En caso de que no se realice la entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, por deficiencia de sus datos, provocara la llamada inmediata de la oficinas de Topmueble para concretar con el cliente la hora de descarga más adecuada. Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna mediante los procedimientos que en este documento se recogen, topmueble.com entiende que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.
Para consultar nuestra política de devoluciones completa haga click aquí.
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online cuentan con una garantía de 3 años para particulares (2 años para empresas) para todo pedido realizado después del 01/01/2022. topmueble.com asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de fábrica o daño por transporte del producto adquirido. En tal supuesto, dicha responsabilidad se limita a la reparación del producto, a su sustitución o a la resolución del contrato mediante la devolución y su correspondiente reembolso. topmueble.com no se hace responsable de las deficiencias que se produzcan por uso incorrecto, negligencia, golpes o causas de fuerza mayor, ni de los componentes sometidos a desgaste por el uso normal del producto.
Todos los productos, sin excepción, adquiridos están diseñados para su fácil montaje, esto es debido a que el cliente será el encargado y responsable del montaje del mismo. topmueble.com no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto. Asimismo, topmueble.com no se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, ni de las modificaciones que el cliente pueda realizar antes, durante o después del montaje. La sustitución de piezas o producto completo, se ajustarán al Régimen jurídico Art. 120 R.D.L. 1/2007.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso o modificaciones por parte del cliente o cualquier otra persona.
Dispone de los siguientes documentos para solicitar el desistimiento del contrato de venta. Debe rellenar el formulario con los datos que procedan y hacérnoslo llegar lo antes posible.
Para solicitar el desistimiento del contrato de venta contacte con nosotros al teléfono 961163625 o un mail a info@topmueble.com
8. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LINEA
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la Unión Europea y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea.
Para cualquier reclamación ponemos a disposición el procedimiento de reclamación de la Generalitat Valenciana y su formulario a cumplimentar.